Politica de Retur

La Perlamoda, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate. Deoarece activitatea noastră principală implică realizarea de tricouri personalizate la comandă, te rugăm să citești cu atenție condițiile de mai jos privind returnarea produselor.

1. Regula Generală: Produse Exceptate de la Retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur).
Din acest motiv, tricourile specifice nu pot fi returnate sau schimbate din motive de răzgândire, alegere greșită a mărimii, a culorii sau a modelului.

2. Situații în care se acceptă Returul sau Înlocuirea
Acceptăm returul sau înlocuirea gratuită a tricourilor personalizate doar în următoarele cazuri de neconformitate:

• Defecte de fabricație: Tricoul prezintă cusături desfăcute, găuri în material sau alte defecte textile vizibile la recepție.
• Greșeli de imprimare: Designul imprimat nu corespunde cu grafica aprobată în comandă (text greșit, culori complet diferite, poziționare eronată din vina noastră).
• Mărime sau model greșit: Ți-a fost livrată o altă mărime sau un alt croi (de exemplu: ai comandat M de damă și ai primit L de bărbați) față de specificațiile din factura fiscală.
• Deteriorare la transport: Coletul a ajuns deteriorat, iar produsul din interior a fost afectat.

3. Condiții pentru aprobarea Returului
Pentru a putea procesa returul în cazurile de neconformitate menționate mai sus, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Termen: Solicitarea de retur trebuie trimisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Starea produsului: Tricoul trebuie să fie nepurtat, nespălat, fără urme de parfum, pete sau deteriorări provocate după livrare și să aibă etichetele originale atașate.
• Dovada: Este obligatoriu să ne trimiți fotografii clare cu defectul sau neconformitatea sesizată la adresa de e-mail menționată mai jos.

4. Procedura de Retur

1. Notificare: Trimite un e-mail la contact@perlamoda.ro cu subiectul „Solicitare Retur - Comanda #[Număr Comandă]”.
2. Detalii: Atașează poze cu problema identificată și o scurtă descriere.
3. Evaluare: Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de [24-48 de ore] și îți va comunica decizia.
4. Soluționare: Dacă returul este aprobat, vom suporta costul transportului și vom proceda, la alegerea ta, la:
   • Retipărirea și trimiterea unui produs conform (fără costuri suplimentare).
   • Rambursarea integrală a sumei achitate, în termen de maximum 14 zile, direct în contul tău bancar.
   • Adresă e-mail: contact@perlamoda.ro
   • Telefon:0773328257

---